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职场礼仪ppt(职场礼仪言行举止)

职场礼仪ppt(职场礼仪言行举止)

我想在公司组织一个职场礼仪的培训,不知道从何开始组织和准备?哪位高人能够指点一下?谢谢!


做一个关于本次培训管理的教案

教案题目:

一、培训计划书

培训名称:

培训定位:

参加对象:所有员工

主持导师:

培训目的:

培训目标:

培训日期:

培训时间分配计划:

讲解时间:9:00-11:00

活动时间:14:00-16:30

讨论时间:16:50-17:30

培训地点:

培训方式:集中培训 实践活动为主,理论为辅

培训难点:

辅助/设备:理论PPT讲解,

二、培训教案

课程时间 课程内容 教学方法 使用说明、目的 讲解时间:

9:00-11:00 一、 20′

二、 20′

三、 90′

集中培训

理论讲述,

活动时间:

14:00-16:30活动一:60′

活动二:60′

活动三:30′

团队合作

目的:1.

2.

3

4.讨论时间:

16:50-15:30

自由讨论

总结培训

三、培训PPT

大致框架就是这样,可以根据具体情况改改。希望可以帮到你!

职场礼仪言行举止


一.设计目标

了解礼仪的本质和基本规范

为自身进行良好的职业形象设计

提升自身素质,维护公司形象

何谓礼仪

* ?????? 孔子曰:不学礼,无以立

* ?????? 孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者

* ?????? ????????  爱人,有礼者敬人。爱人者,人

* ?????? ????????  恒爱之,敬人者,人恒敬之

* ?????? 志文曰:油多不坏菜,礼多人不怪

3A原则

* ???? ???? Accept????????接受对方

* ?????? Appreciate?? 欣赏对方

* ???? ?? Admire??????????赞美对方

适用范围

* ???? 初次交往

* ???? 公务交往

* ???? 涉外交往

形象设计

* 定位准确最重要

* ?? 首因效应

* 近因效应

形象设计六要素——仪表

仪表美 l?? 手头鼻发

首饰佩戴

职业女性化妆

*???? 遵守一个基本要求

*???? 坚持四项基本原则

形象设计六要素 ——表情

表情三要素

*?????? 自然

*?????? 友善

*?????? 互动

眼睛笑 嘴也笑眼神也笑

研讨:微笑露几颗牙齿?

学会倾听  有选择地听  关注地听  设身处地地听

形象设计六要素??——服饰

着装规范四要素

*?? 符合身份

*???? 扬长避短

*????遵守惯例

*???? 区分场合

职场穿衣六不准

过分杂乱

过分鲜艳

过分暴露

过分透视

过分短小

过分紧身

西装的三个三

*??三色原则

*????三一定律

*????三大禁忌

女士着装五不准

*????穿黑皮裙

*???? 光腿

*?? 袜子残破

* 鞋袜不配套

*????三截腿

形象设计六要素——谈吐

压低音量

慎选内容

礼貌用语

文明服务三要素

*??????接待三声

*?????? 文明十字

*???? 热情三到

沟通技巧

自我定位

为他人定位

遵守惯例

电话礼仪

*???? 保持微笑

*??自报家门

*??压低音量

*???? 随时记录

*?? 解决问题

*?? 注意技巧

电话礼仪

通话内容

通话时机

通话神态

电话公务

移动电话特别注意

*???? 不响

*???? 不听

*???? 不出去接听

会面礼仪——问候

*???? 讲究顺序

*???? 因地制宜

*??内容有别

问候实用称呼

*????行政职务

*???? 技术职称

*???? 行业/职业称呼

*???? 时尚性称呼

*?? 地方性称呼

会面礼仪—介绍

把握时机谁来介绍先递名片

把握分寸介绍顺序时间简短

内容规范

业务介绍 介绍他人自我介绍

语言艺术—少说多听

*?????? 语言要正规

*?????? 语言要文明

语言要礼貌

职场交际六不谈

非议国家和政府

国家、行业、企业秘密

对方内部事务

议论同行、领导和同事

格调不高的问题

涉及私人问题

私人问题七不问

*?????? 年龄大小

*?????? 婚姻家庭

*?????? 收入情况

*?????? 家庭住址

*?????? 个人经历

*?????? 宗教信仰

*???? 身体健康

注意措辞

*?? 用我们代替你们和他们

*???? 避免下命令

*???? 负起自己的责任

*???? 避免用引起对抗的词

形象设计六要素——举止

手势

*?????? 指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。

*?????? 招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动

握手

*??????伸手顺序

*??????忌伸左手

*??????忌戴墨镜

*??????忌戴帽子

*??????忌戴手套

*??????忌用双手

行路难

* ?????? 男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。

* ???? 避免八字步。

* ?????? 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履

* ?????? 轻柔自然,避免做作。可右肩背

* ??皮包,手持文件夹置于臂膀间

站如松

抬头,目视前方

挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹

双腿并拢直立,脚尖分呈V字型

身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩

略窄

双手合起,放在腹前或背后

坐如钟

轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。

对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。

研讨:如何拾起掉在地上的东西?

拾东西

下蹲

一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲

前脚全着地,小腿基本垂直于地面

后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下

点头

面带微笑

头部微微向下一点即可

鞠躬

15度鞠躬礼:遇到客人或表示感谢或回礼时

30度鞠躬礼:遇到尊贵客人来访时

行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上

落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米

处(30度礼)

形象设计六要素——待人接物

诚信为本

遵纪守法

遵时守约

会面礼仪—名片

*???? 名片制作六要素

*?? 商用名片三个三

*?? 名片使用三不准

*???? 名片索取四方法

*???? 接受名片三注意

*???? 发送名片有讲究

递接名片标准

递:自己的名字朝对方

接:对方的名字朝自己

商务宴请

*???? 怎么坐

*?? 吃什么

*???? 三不准

*???? 请便宴

座次礼仪三原则

*????内外有别

*?? 中外有别

*???? 遵守成规

座次礼仪

*???? 行进座次

*???? 会客座次

*????谈判座次

*???? 签字仪式

如何共乘电梯

*???? 进电梯

*???? 电梯内

*???? 出电梯

礼品礼仪

* ???? 选择礼品

* ???? 赠送礼品

* ?? 接受礼品

人际距离

* ???? 亲密距离

* ??常规距离

* ???? 尊重距离

* ????公共距离

对待同事

*相互尊重

*礼字当先

*协作精神

*男女平等

*保持距离

*成为一份子

*乐于助人

*容人之量

*不传闲话

*欣赏对方

处理投诉

热情接待

承认错误

耐心倾听

详细记录

满足要求

及时反馈

将异议变为机会

礼仪自检

特别提醒:最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。

职业礼仪的基本要求


现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

真诚尊重的原则

苏格拉底曾言:“不要靠馈赠来获得一个朋友,你须贡献你诚挚的爱,学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时,真诚尊重是礼仪的首要原则,只有真诚待人才是尊重他人,只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的。平等适度的原则

在社交场上,礼仪行为总是表现为双方的,你给对方施礼,自然对方也会相应的还礼于你,这种礼仪施行必须讲究平等的原则,平等是人与人交往时建立情感的基础,是保持良好的人际关系的诀窍。自信自律原则

自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则,唯有对自己充满信心,才能如鱼得水,得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。信用宽容的原则

信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言:“民无信不立,与朋友交,言而有信。”强调的正是守信用的原则。

什么叫职业礼仪(护士)


一)护士的语言修养  语言是人类特有的交际工具,语言不仅传递信息,还起着交流思想、沟通情感的作用,而护士的语言还应达到“治疗”的目的。   1、护士语言的规范性  首先,语义应准确,表词达意,合乎语法要求,尽量应用通俗易懂的语言,避免使用患者听不懂的医学术语。其次,语音要清晰,语调适中、语气温和。交流中以普通话为主,也要努力掌握当地方言,以适合不同的对象,排除和减少交谈中的障碍。医学教育网搜集整理  2、护士语言的情感性  语言是沟通护患之间情感的桥梁,护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中,为了体现对患者的同情、爱护之情,还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。  3、护士语言的礼貌性  护患交往中应使用礼貌性的语言,如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸,应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼,切不可以床号代称呼。护士接待患者时,要有礼貌地介绍自己,如“您好,我是您的责任护士,我叫×××,有事请找我”。为患者进行治疗护理时,要采用商量的口吻,避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时,应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时,应耐心说服解释并加以安慰,避免训斥。患者出院时应用适当的送别语言与之告别,如“请多保重”、“注意休息”等。  4、护士语言的保密性  在护理工作中,护士应十分重视尊重和保护患者的权利。一般情况下,护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息,但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力,护士应选择时机,委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权,对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。  (二)护士的仪表风范仪表  是指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外表美,但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。  1、护士的职业淡妆  护士的妆饰要适度,以自然、大方、高雅为宜,与护士角色与工作环境相协调。护士工作时应着淡妆,薄施粉黛,可使容光焕发,显得精力充沛。  2、护士的服装服饰  护士的帽子与制服是护士职业的象征,体现了护士特有的精神风貌。护士工作时着装应以整洁、大方、适体和方便工作为原则。燕帽要洁白无皱折,系戴高低适中,系燕帽要求短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳为宜,长发要梳理整齐盘于脑后,发饰素雅、大方。护士服穿着要整齐、合身,以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。衣扣到位,腰部用腰带调整,宽松适度。不外露内衣,内衣颜色也不宜过于鲜艳。下着白衬裙或白裤,裙子的长度不能超过工作衣长。袜子以肉色为宜,袜与裙之间不应有过度,即袜边不外露于裙摆之下。着白色软底鞋。护士工作时不配戴首饰和其他饰物,尤其是戒指、耳环等。  3、护士的基本姿态  姿态是指姿势、体态,主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿态等,总的原则应为文雅、健康、有朝气。  (1)站姿护士正确的站姿 是:头正、颈直、两肩平齐、外展放松、立腰提臀、两腿并拢、双臂自然下垂、两手相搭在下腹部,双脚呈“V”字形或“丁”字步。  (2)坐姿落座 单手或双手向后把衣裙下端捋平,一脚后退半步,轻轻落座在椅面的2/3-3/4处,上身挺直,两膝并拢、小腿略后收,双手轻握置于腿上。  (3)走姿 在站立的基础上,行走时以胸带步,自然摆臂、步履轻捷、弹足有力,柔步无声,左右脚沿一直线两旁,小步前进。在抢救患者时需要快步行走,应保持上身平稳,步履紧张有序,切忌奔跑,给人以紧张慌乱之感。  (4)持治疗盘 双手握托治疗盘、肘关节呈90°贴近躯干。  (5)持病历卡 左手持卡,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历卡的下端。  (6)推车 双手扶持治疗车的两侧,身体略向前倾,稳步向前推进。  (7)拾物 在地上拾物时,应走近物体,一脚后退一步,下蹲拾起,不要弯腰蹶臀。  (三)护士工作中的交际礼仪  1、护士与医院内人员的交际礼仪  护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时,应点头示意,主动打招呼问好,不宜作握手的礼仪。与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时,应注意使用礼貌语言,多说“谢谢”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对方的语言,有利于工作的开展。在遇有参观、检查人员到院时,应起立、以微笑表示欢迎,并主动热情招呼对方。护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事,也不能在护士办公室或病房内吃东西,不接受患者的馈赠。与患者交谈时不应坐靠病床,在办公室与医生或患者讲话保持平等水平并注意保持适当的距离(一般为1-1.2m)。  2、电话礼节  电话是当今最重要的通讯工具,在医院里用电话进行信息交流是最普遍的,因此,电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。(1)打电话:应做到有称呼,如“您好,请您找一下××听电话”。(2)接电话:电话铃声响三声内应接电话;向对方问好后先自报受话部门,如“您好!这里是五病区,请讲。”(3)电话是唯一的靠语音来传递信息,因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。(4)掌握电话交谈的时间,尽量长话短说。(5)通话结束,向对方道别后,轻轻放下电话。

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